08/2026 - Analista Técnico I - Atendimento - SEBRAE/SC
ATENÇÃO:
Reserve um tempo para realizar sua inscrição, uma vez enviada não será possível editá-la.
É importante que suas informações estejam completas.
ATENÇÃO: LEIA ATENTAMENTE O COMUNICADO E AS ORIENTAÇÕES PARA INSCRIÇÃO ACIMA.
O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina SEBRAE/SC com Sede em Florianópolis, assessorado pela empresa IEL/SC Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina, torna pública a realização do Processo Seletivo destinado a recrutar e selecionar candidatos para provimento de vagas existentes e formação de cadastro reserva, para o espaço ocupacional de Analista Técnico I - Atendimento , observados os requisitos mínimos constantes descritos no comunicado em anexo.
Te damos as boas-vindas ao nosso processo seletivo 08/2026.
Estamos felizes com o seu interesse em gerar a transformação junto aos pequenos negócios, que é o propósito do SEBRAE.
Sobre os valores do SEBRAE/SC! FOCO NO CLIENTE, ORIENTAÇÃO E INOVAÇÃO, ATUAÇÃO COLABORATIVA, INTELIGÊNCIA EMOCIONAL, ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS
E se você, assim como a gente quer fazer a diferença, aqui é o seu lugar, vamos juntos?!
Experiência obrigatória de 6 (seis) meses nas atividades:
- Experiência em atendimento a clientes, preferencialmente em ambiente consultivo ou orientado a resultados;
- Experiência com prospecção, relacionamento e gestão de carteira de clientes;
- Experiência com análise e acompanhamento de indicadores de desempenho;
- Vivência com uso de ferramentas de CRM ou sistemas de gestão de relacionamento.
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:
- Ensino superior completo, reconhecido pelo MEC;
- CNH categoria mínima “B”, válida;
- Disponibilidade para viagens.
Principais atividades do cargo:
- Gerir carteira de clientes, realizando atendimentos presenciais e remotos, com foco no desenvolvimento dos pequenos negócios;
- Realizar diagnóstico das necessidades dos clientes, compreendendo seu contexto, desafios e oportunidades de melhoria;
- Orientar e direcionar clientes quanto às soluções, produtos e serviços do portfólio Sebrae, de acordo com as demandas identificadas;
- Atuar de forma consultiva no atendimento, promovendo melhoria de desempenho e resultados dos clientes atendidos;
- Prospectar clientes de forma estruturada, conforme diretrizes institucionais e perfil de público prioritário;
- Planejar e organizar sua agenda de atendimentos, garantindo eficiência, qualidade e cobertura da carteira sob sua responsabilidade;
- Monitorar e registrar atendimentos, interações e resultados em sistemas institucionais (CRM), assegurando a qualidade das informações;
- Acompanhar a evolução dos clientes atendidos, avaliando a efetividade das soluções aplicadas;
- Analisar indicadores de atendimento e resultados, propondo melhorias contínuas na atuação;
- Atuar de forma integrada com equipes internas e parceiros, garantindo a entrega das soluções ao cliente;
- Representar o Sebrae em ações externas, eventos e atividades de relacionamento com clientes e parceiros;
- Contribuir para disseminação de conhecimento, boas práticas e orientações técnicas junto aos clientes e equipes internas.
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Dúvidas? Entre em contato através do e-mail recrutamento@ielsc.org.br
Requisitos
Estudos
Outros
Benefícios
Sobre IEL
Desde 1969, ano em que nosso instituto foi criado pela Confederação Nacional da Indústria (CNI), e especialmente a partir da década de 90, com a abertura do mercado brasileiro à concorrência externa, a dinâmica do mercado mundial ganhou celeridade impulsionada pela tecnologia.
É nesse novo horizonte de desafios que nosso instituto assume o papel de conectar indústria e centros de conhecimento, com atuação estratégica e integrada em frentes emergentes para o desenvolvimento industrial.
Aqui no IEL, nos dedicamos a orientar a liderança do presente e moldar a do futuro. Apostamos na formação de competências desde o estágio, etapa inicial da carreira, e nos posicionamos como uma instituição parceira e essencial na jornada profissional de estudantes, pesquisadores, executivos e gestores industriais.
Conhecemos os desafios e papéis da indústria do futuro. Como resultado, apostamos em programas de desenvolvimento de lideranças capazes de inovar e impulsionar a competitividade industrial.
Seguimos comprometidos em aprimorar a eficiência, a gestão de empresas parceiras e encorajar a diversificação de serviços e produtos adaptados aos desafios de mercado.
No âmbito da pesquisa, desenvolvimento e inovação (PD&I), apostamos na conexão entre indústrias e pesquisadores por meio da oferta de bolsas de pesquisa no Brasil e no exterior.
O desenvolvimento de programas e soluções voltados para PD&I está entre nossos investimentos por serem essenciais para o futuro da indústria brasileira.
Temos ciência de que, ao investir no desenvolvimento de talentos, formação de líderes, gestão eficiente e inovação, é possível construir uma indústria mais forte, competitiva e sustentável para o futuro.
Com quase seis décadas de dedicação à indústria, hoje estamos presentes em todas as regiões do país. É por meio da estrutura nacional do Sistema Indústria que estimulamos a autonomia das nossas unidades, núcleos regionais e multiplicadores de nossos negócios.