14/2026 -Analista Técnico II - Atendimento - SEBRAE/SC
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Reserve um tempo para realizar sua inscrição, uma vez enviada não será possível editá-la.
É importante que suas informações estejam completas.
ATENÇÃO: LEIA ATENTAMENTE O COMUNICADO E AS ORIENTAÇÕES PARA INSCRIÇÃO ACIMA.
O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina SEBRAE/SC com Sede em Florianópolis, assessorado pela empresa IEL/SC Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina, torna pública a realização do Processo Seletivo destinado a recrutar e selecionar candidatos para provimento de vagas existentes e formação de cadastro reserva, para o espaço ocupacional de - Analista Técnico II - Atendimento , observados os requisitos mínimos constantes descritos no comunicado em anexo.
Te damos as boas-vindas ao nosso processo seletivo 14/2026.
Estamos felizes com o seu interesse em gerar a transformação junto aos pequenos negócios, que é o propósito do SEBRAE.
Sobre os valores do SEBRAE/SC! FOCO NO CLIENTE, ORIENTAÇÃO E INOVAÇÃO, ATUAÇÃO COLABORATIVA, INTELIGÊNCIA EMOCIONAL, ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS
E se você, assim como a gente quer fazer a diferença, aqui é o seu lugar, vamos juntos?!
Experiência mínima de 6 (seis) meses nas atividades:
- Experiência em atendimento a clientes em ambiente consultivo e orientado a resultados, com atuação em demandas de média a alta complexidade;
- Experiência com prospecção, relacionamento e gestão qualificada de carteira de clientes, com foco em fidelização e evolução do atendimento;
- Experiência na análise, interpretação e uso de indicadores de desempenho para melhoria da atuação e tomada de decisão;
- Vivência com ferramentas de CRM, com foco em registro estruturado, análise de dados e acompanhamento da jornada do cliente;
Requisitos Obrigatórios:
- Ensino superior completo, reconhecido pelo MEC;
- Pós-graduação lato sensu (especialização/MBA) em área compatível com a atuação;
- CNH categoria “B” vigente no ato da inscrição;
- Disponibilidade para viagens.
Principais atividades do cargo:
- Gerir carteira de clientes com foco em qualidade, recorrência e evolução da experiência;
- Atuar em atendimentos de alta complexidade, inclusive situações críticas, sensíveis ou não padronizadas;
- Realizar diagnósticos mais aprofundados, identificando causas estruturais dos problemas dos clientes;
- Atuar de forma consultiva, indo além da orientação, apoiando efetivamente a melhoria de resultados;
- Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento e jornada do cliente;
- Monitorar indicadores e atuar ativamente na melhoria dos resultados da área, não só acompanhar;
- Apoiar tecnicamente os Analistas de Atendimento I, disseminando boas práticas;
- Organizar e otimizar fluxos de atendimento, contribuindo para eficiência operacional;
- Atuar de forma integrada com áreas internas para solução de demandas complexas;
- Representar o Sebrae em ações estratégicas e relacionamento com clientes e parceiros;
- Contribuir para evolução da régua de relacionamento e experiência do cliente.
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Dúvidas? Entre em contato através do e-mail recrutamento@ielsc.org.br
Requisitos
Estudos
Outros
Benefícios
Sobre IEL
Desde 1969, ano em que nosso instituto foi criado pela Confederação Nacional da Indústria (CNI), e especialmente a partir da década de 90, com a abertura do mercado brasileiro à concorrência externa, a dinâmica do mercado mundial ganhou celeridade impulsionada pela tecnologia.
É nesse novo horizonte de desafios que nosso instituto assume o papel de conectar indústria e centros de conhecimento, com atuação estratégica e integrada em frentes emergentes para o desenvolvimento industrial.
Aqui no IEL, nos dedicamos a orientar a liderança do presente e moldar a do futuro. Apostamos na formação de competências desde o estágio, etapa inicial da carreira, e nos posicionamos como uma instituição parceira e essencial na jornada profissional de estudantes, pesquisadores, executivos e gestores industriais.
Conhecemos os desafios e papéis da indústria do futuro. Como resultado, apostamos em programas de desenvolvimento de lideranças capazes de inovar e impulsionar a competitividade industrial.
Seguimos comprometidos em aprimorar a eficiência, a gestão de empresas parceiras e encorajar a diversificação de serviços e produtos adaptados aos desafios de mercado.
No âmbito da pesquisa, desenvolvimento e inovação (PD&I), apostamos na conexão entre indústrias e pesquisadores por meio da oferta de bolsas de pesquisa no Brasil e no exterior.
O desenvolvimento de programas e soluções voltados para PD&I está entre nossos investimentos por serem essenciais para o futuro da indústria brasileira.
Temos ciência de que, ao investir no desenvolvimento de talentos, formação de líderes, gestão eficiente e inovação, é possível construir uma indústria mais forte, competitiva e sustentável para o futuro.
Com quase seis décadas de dedicação à indústria, hoje estamos presentes em todas as regiões do país. É por meio da estrutura nacional do Sistema Indústria que estimulamos a autonomia das nossas unidades, núcleos regionais e multiplicadores de nossos negócios.